Politique de remboursement

Chez Aesthetic Finds, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat satisfaisante. Nous comprenons que parfois, les produits peuvent ne pas répondre entièrement à vos attentes. Par conséquent, nous avons établi une politique de retour et de remboursement en conformité avec les normes de l'Union Européenne (UE).

1. Droit de rétractation :

• Conformément à la législation de l'UE, nos clients bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sans avoir à fournir de motif.

2. Conditions de retour :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés, avec tous les accessoires et emballages d'origine.
• Les articles personnalisés ou périssables ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avec la commande.
• Les produits retournés doivent être accompagnés de la preuve d'achat originale, telle qu'une facture ou un reçu.

3. Procédure de retour :

• Pour initier un retour, les clients doivent contacter notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
• Notre équipe du service client fournira des instructions détaillées sur la façon de retourner les produits, y compris l'adresse de retour et les étapes à suivre.

4. Frais de retour :

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité de la commande, auquel cas nous couvrons les frais de retour.

5. Remboursements :

• Une fois que nous avons reçu et inspecté les produits retournés, un remboursement sera émis dans les meilleurs délais, généralement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés.
• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, sauf indication contraire du client.

6. Garantie :

• En plus du droit de rétractation, nos produits sont couverts par une garantie légale de conformité de 2 ans, conformément à la législation de l'UE. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de qualité qui peuvent survenir après l'achat.

7. Service client :

• Notre équipe du service clientèle est disponible pour répondre à toutes les questions concernant les retours, les remboursements et les garanties. Les clients peuvent nous contacter par e-mail, téléphone ou chat en direct pendant les heures d'ouverture.

Chez Aesthetic Finds, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients à chaque étape de leur parcours d'achat. Notre politique de retour et de remboursement vise à offrir une expérience transparente et sans tracas, en accord avec les normes de l'Union Européenne.